Última atualização: 17/10/2026
A Vinícola A. Dequigiovanni é uma empresa familiar localizada na Linha Eulália, em Bento Gonçalves, Capital Brasileira do Vinho. Nossos vinhos são elaborados em pequenos lotes, respeitando as características de cada safra e os processos de produção.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e situações envolvendo produtos com avarias ou problemas de qualidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A política aplica-se às compras realizadas diretamente em nossa loja online.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Vinícola A. Dequigiovanni por um dos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Dados para contato.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas de conservação, acompanhados de suas embalagens originais.
Por se tratar de bebidas acondicionadas em garrafas de vidro, recomendamos que os produtos sejam devidamente protegidos durante o transporte de retorno.
As condições de embalagem e conservação não serão utilizadas para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a Vinícola A. Dequigiovanni será responsável pelos custos necessários à devolução dos produtos.
O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O procedimento de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos legais.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito ou outros meios eletrônicos, a efetivação do estorno poderá observar os procedimentos da instituição financeira responsável.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.
Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado diretamente.
Caso o produto já esteja em transporte, o cliente receberá orientações para recusar a entrega ou realizar a devolução, conforme a situação.
Os procedimentos observarão os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Nossos pedidos são preparados e embalados com cuidados específicos para o transporte de garrafas de vidro.
Caso o produto seja recebido com alguma avaria, como:
Garrafa quebrada ou trincada;
Vazamento de vinho;
Lacre violado;
Embalagem significativamente danificada;
Outros danos decorrentes do transporte.
Recomendamos que o cliente registre fotografias da ocorrência e entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Quando os danos forem identificados no momento da entrega, recomendamos a recusa do recebimento.
Após a avaliação, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo substituição do produto ou restituição dos valores, conforme a legislação aplicável, sem custos adicionais ao consumidor.
Caso o cliente receba um vinho diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e o produto recebido.
Confirmada a divergência, a Vinícola A. Dequigiovanni providenciará a correção do pedido, sem custos adicionais ao consumidor.
Quando necessário, serão fornecidas orientações para a devolução do produto enviado incorretamente.
Caso o vinho apresente alterações que comprometam sua qualidade, segurança ou adequação ao consumo, o cliente deverá entrar em contato com a vinícola para avaliação.
Para facilitar a identificação da ocorrência, poderão ser solicitados:
Número do pedido ou comprovante de compra;
Nome do vinho e safra;
Número do lote, quando disponível;
Descrição do problema identificado;
Fotografias da garrafa e do produto, quando possível.
Para produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Confirmado o problema, serão adotadas as soluções previstas na legislação, incluindo substituição, restituição do valor pago ou outras medidas legalmente cabíveis.
Os vinhos da Vinícola A. Dequigiovanni são elaborados em pequenos lotes, e suas características podem variar conforme a safra, as uvas e os processos de vinificação.
Determinados rótulos, especialmente aqueles não filtrados, podem apresentar sedimentos naturais decorrentes do processo de elaboração e evolução do vinho.
A presença desses sedimentos não caracteriza, necessariamente, um defeito de qualidade.
Recomendamos conservar as garrafas em local fresco, protegido da incidência direta de luz solar e de variações excessivas de temperatura.
Caso o produto apresente sinais de contaminação, vazamento, violação ou alterações anormais, recomendamos não consumi-lo e entrar em contato com nossa equipe.
Trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como a escolha de outro rótulo, variedade ou safra, poderão ser avaliadas pela Vinícola A. Dequigiovanni conforme a disponibilidade dos produtos e as condições comerciais aplicáveis.
Após o prazo legal de arrependimento, trocas voluntárias dependerão de autorização prévia da vinícola.
Quando autorizadas, poderão ser consideradas as seguintes condições:
Garrafas fechadas e com lacres preservados;
Rótulos e embalagens em condições adequadas;
Ausência de sinais de violação ou armazenamento inadequado;
Disponibilidade do produto desejado.
Os custos de envio e reenvio decorrentes de trocas por preferência pessoal serão de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Considerando nossa produção em pequenos lotes, determinados rótulos e safras podem não estar disponíveis para substituição.
Essas condições não limitam o direito legal de arrependimento ou as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos adquiridos em promoções, ofertas especiais ou combos estão sujeitos aos mesmos direitos de proteção ao consumidor previstos na legislação brasileira.
Condições comerciais específicas poderão ser informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
Quando necessário, a Vinícola A. Dequigiovanni poderá solicitar o retorno do produto para verificar suas condições, identificação e eventual problema relatado.
A análise poderá considerar as características do vinho, o lote, a safra, a integridade da embalagem e as informações fornecidas pelo consumidor.
Esse procedimento não será utilizado para impedir ou restringir direitos previstos na legislação.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja online.
Informe o nome completo, número do pedido, produto envolvido e uma breve descrição da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Esta Política de Trocas e Devoluções não limita, exclui ou substitui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais.
A Vinícola A. Dequigiovanni poderá atualizar esta política para refletir alterações em seus procedimentos comerciais, operações logísticas ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível em nossa loja online, acompanhada da respectiva data de atualização.
Vinícola A. Dequigiovanni
Linha Eulália, Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul
Capital Brasileira do Vinho
Loja oficial: www.vinicoladequigiovanni.com.br
Atendimento: pelos canais oficiais disponibilizados no site.
